در حالت کلی، منظور از «تضمین کیفیت» (QA) فعالیتی است که به کمک آن، یک سازمان مطمئن میشود که بهترین محصول یا خدمات ممکن را به مشتریان ارائه میدهد تعریف. این فرآیند شامل اندازهگیری سیستماتیک، مقایسه با استاندارد و نظارت بر فرآیندها برای جلوگیری از خطاست.
