خدمات طراحی بوم مدل کسب و کار در شیراز

اینها گروهی از افراد یا شرکت‌هایی هستند که می‌خواهید محصول/خدمات‌تان را به آنها بفروشید. گروه‌بندی کردن مشتریان براساس ویژگی‌های مانند منطقه جغرافیایی، جنسیت، سن، علایق و … به شما این فرصت را می‌دهد تا با سفارشی کردن محصول‌تان، به نیازهای آنها بهتر پاسخ دهید.

با تکمیل این بخش مشخص می‌شود باید به چه کسانی خدمت‌رسانی کنید (پس از ایجاد پرسونا برای هر گروه) و چه کسانی نادیده بگیرید. نهایتا، بازار شما یکی از حالات زیر را خواهد داشت:

• انبوه (Mass)
• نیچ (Niche)
• بخش‌بندی‌شده (Segmented)
• متنوع (Diversified)
• چندوجهی (Multi-sided)

در این بخش از طراحی بوم کسب و کار باید نوع رابطه‌ای را که با هر گروه از مشتریان خواهید داشت یا نحوه تعامل با آنها در طول سفرشان با شرکت خود را تعیین کنید. چند نوع ارتباط با مشتری داریم:

• کمک شخصی (Personal assistance)
• کمک شخصی اختصاصی (Dedicated personal assistance)
• سلف سرویس (Self-service)
• خدمات خودکار (Automated services)
• کامیونیتی یا اجتماع مشتریان (Communities)
• هم‌آفرینی (Co-creation)

از طریق نقشه سفر مشتری، نوع رابطه آنها با مجموعه شما مشخص می‌‌شود. نقشه سفر مراحل مختلف تعامل مشتریان با شرکت شما را نشان می‌دهد، به همراه روش جذب، حفظ و گسترش آنها.

این بلوک نشان می‌دهد که کسب‌وکارتان چگونه با مشتری‌ها ارتباط می‌گیرد. کانال‌های دسترسی نقش مهمی در افزایش آگاهی مشتریان از محصول/خدمات و ارزش‌های پیشنهادی شما دارند. البته از این کانال‌ها برای خرید محصولات و ارائه پشتیبانی هم می‌توان استفاده کرد.

به طور کلی دو نوع کانال در طراحی بوم مدل کسب و کار داریم:

• کانال‌های شخصی مانند وبسایت شرکت، شبکه‌های اجتماعی، فروش داخلی و …
• کانال‌های اشتراکی مانند مارکت‌پلیس‌ها، فروشگاه‌‌های فیزیکی و …

در این بلوک از طراحی بوم کسب و کار باید توضیح دهید که چگونه از ارزش‌های پیشنهادی‌تان درآمد کسب خواهید کرد. یک جریان درآمدی می‌تواند به شکل درآمد مبتنی بر تراکنش یا درآمد مکرر باشد. کسب و کار شما هم به روش‌های مختلفی می‌توانند درآمد کسب کند، از جمله:

• فروش دارایی (Asset sales)
• هزینه استفاده (Usage fee)
• هزینه اشتراک (Subscription fee)
• هزینه اجاره (Lending/leasing/renting)
• صدور مجوز (Licensing)
• حق الزحمه کارگزاری (Brokerage fee)
• و البته تبلیغات محبوب! (Advertising)

برای طراحی این بخش از بوم مدل کسب و کار باید بدانیم چه فعالیت‌هایی باید برای تحقق اهداف تجاری شما انجام شود؟ هدف این فعالیت‌های کلیدی باید تحقق ارزش پیشنهادی، دسترسی به مشتریان، حفظ روابط با مشتری و ایجاد درآمد باشد. این فعالیت‌ها معمولا در سه دسته قرار می‌گیرند:

• تولید
• حل مسئله
• پلتفرم/شبکه

در این بلوک منابع کلیدی برای انجام فعالیت‌های کلیدی با هدف ایجاد ارزش پیشنهادی قرار می‌گیرند. منابع کلیدی هم انواع گوناگونی دارند، از جمله:

• انسانی (کارکنان)
• مالی (وجوه نقد و خطوط اعتباری)
• فکری (برند، حق ثبت اختراع، کپی‌رایت)
• فیزیکی (تجهیزات، موجودی، ساختمان‌ها)

شرکای کلیدی شرکت‌ها یا تامین‌کنندگان بیرونی‌ای هستند که به شما در انجام فعالیت‌های کلیدی‌تان کمک می‌کنند. این شرکا ریسک‌های کسب و کار شما را کاهش می‌دهند، و منابع لازم را فراهم می‌کنند. انواع مشارکت‌ها در طراحی بوم کسب و کار عبارت هستند از:

• اتحاد استراتژیک
• هم‌رقابتی
• سرمایه‌گذاری مشترک
• روابط خریدار و تامین‌کننده

این بلوک هزینه‌های راه‌اندازی مدل کسب و کار شما را نشان می‌دهد. برای تکمیل این بخش، ما ابتدا هزینه ایجاد و ارائه ارزش پیشنهادی، ایجاد جریان درآمد و حفظ روابط با مشتری را ارزیابی خواهیم کرد.

البته پیش از آن منابع، فعالیت‌ها و شرکای کلیدی شما را تعریف می‌کنیم تا این مرحله ساده‌تر هم بشود. در نهایت کسب و کار شما یا هزینه محور خواهد بود، یا ارزش محور.

ارزش(های) پیشنهادی در قلب طراحی بوم مدل کسب و کار قرار دارد؛ و شامل راه حل منحصر به فرد شما (به شکل محصول یا خدمات) برای مشکل مشتری است.

ارزش پیشنهادی کمی یا کیفی شما باید خاص و متفاوت از رقبا باشد. اگر محصولی جدید ارائه می‌کنید، باید نوآورانه باشد و اصطلاحا بازار را تکان دهید. اگر هم محصول‌تان از قبل موجود بوده است، باید با ویژگی‌های جدیدی از سایر گزینه‌های موجود در بازار متمایز شود.