ورود به دنیای دیجیتال احتمالا بهترین تصمیمی بود که برای کسب‌وکارتان گرفتید. اما حالا، پس از راه‌اندازی وبسایت، عکاسی، تولید محتوا و … آن فروش انفجاری که منتظرش بودید هنوز اتفاق نیفتاده است.
اینجاست که احتمال دارد تمام تصورات‌تان از مزایای کسب و کار در فضای مجازی دگرگون شود: چرا فروش اینترنتی ندارم؟ تحول دیجیتال بیزنس من یک اشتباه بزرگ بود؟ آیا هزینه صرف‌شده آبی‌ست که دیگر به جوی برنمی‌گردد؟
اگر همین‌طور است، خوشحالیم که پیش از زیر سوال بردن تمام انتخاب‌های زندگی‌تان این مقاله را پیدا کردید. مشکل شما ممکن است ساده‌تر از چیزی که فکر می‌کنید باشد. با ما همراه باشید تا ببینیم دلایل بالقوه فروش پایین شما در فضای آنلاین چیست.
فهرست مطالب
چرا فروش اینترنتی ندارم؟ 7 دلیل بالقوه
قبل از اینکه یکراست سراغ ترفند های فروش اینترنتی و روش های نوین بازاریابی اینترنتی بروید، باید یکسری پیش‌نیازها را رعایت کنید. مثلا مطمئن شوید که مرتکب این اشتباهات رایج نشده‌اید:
- قیمت‌تان خیلی بالا یا خیلی پایین است
قیمت‌گذاری بخش مهمی از فروش و توافقات مربوط به آن است؛ زیاد هم مهم نیست محصول می‌فروشید یا خدمات و دوره آموزشی. اگر قیمت بسیار بالا باشد، ممکن است مشتری از خرید منصرف شود. البته اگر قیمت خیلی پایین باشد، باز هم همین اتفاق می‌افتد؛ در این حالت مشتری فکر می‌کند که چرا هزینه باید تا این حد پایین باشد و به کیفیت‌اش مشکوک می‌شود.
البته گاهی قیمت بالا یا پایین‌تر از عرف بازار هم جواب می‌دهد. مثلا بازار محصولات دست‌ساز را ببینید. هنرمندانی که موفق شده‌اند به مخاطب نشان دهند چه پروسه زمان‌بر و پر از خلاقیتی را برای تولید هر محصول طی می‌کنند، به راحتی محصولات را با قیمت بالا (و بعضا عجیب‌وغریب) می‌فروشند.
این تاکتیک ممکن است برای شما هم جواب دهد، به شرطی که مخاطب بتواند ارزش محصول‌تان را ببیند. اما اگر قیمت بالاست و چیزی نمی‌فروشید، احتمالا باید در قیمت‌گذاری تجدید نظر شود تا مبلغ مناسب را پیدا کنید.
اگر می‌پرسید چرا فروش اینترنتی ندارم و احتمال می‌دهید مشکل همین باشد، کمی تحقیقات بازار انجام دهید و ببینید محصولات مشابه با چه قیمت‌هایی به فروش می‌رسند.
- مشتری به شما اعتماد ندارد
حتما خود شما هم در مقام خریدار به اینکه چقدر فروشنده قابل اعتماد است فکر می‌کنید. در کارگاه‌ها و سمینارهای آموزش فروش هم همین موضوع یادآوری می‌شود: اینکه مردم به احتمال زیاد از افرادی که می‌شناسند، خوش‌شان می‌آید و به آنها اعتماد دارند خرید می‌کنند.
این موضوع در سوشال مدیا مارکتینگ، یا همان بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، مهم‌تر هم می‌شود. اگر در رسانه‌های اجتماعی فعال هستید (اگر هم نیستید سریع‌تر دست بجبانید!)، باید مخاطبان را بشناسید و با آنها ارتباط صمیمانه‌تری برقرار کنید تا به شما اعتماد کنند. از بین رسانه‌های اجتماعی رایج در بازار ایران، اینستاگرام و در مواردی توئیتر برای تعامل با مخاطب عالی هستند.
در وبسایت هم می‌توان تدابیری برای این موضوع اندیشید. مثلا می‌توانید از مشتریان قبلی‌تان بخواهید نظرشان را درباره محصولات ثبت کنند؛ و حتما در صفحات فرود مهم سایت‌تان از تستیمونیال (شهادت یا توصیه‌نامه مشتریان) استفاده کنید. ارائه ضمانت مناسب هم در اعتمادسازی عملکرد قابل توجهی دارد.
- محصول‌تان آنقدری که فکر می‌کنید عالی نیست
احتمالا دوست نداشتید این جمله را بشنوید، اما این موضوع هم می‌تواند دلیل عدم موفقیت شما در فروش بالا باشد.
اگر هرکاری که می‌توانستید برای بازاریابی محصول‌تان انجام دهید را انجام داده‌اید اما هنوز خوب نمی‌فروشید، شاید بد نباشد به محصول‌تان نگاه دقیق‌تری بیندازید. حتی می‌توانید از دوستان نزدیک و خانواده که به آنها اعتماد دارید بخواهید نظر صادقانه‌شان را بگویند (درباره خود محصول یا اینکه چطور می‌توان آن را بهبود داد).
به بازخوردها فکر کنید؛ آیا معتبرند؟ اگر بله، دیگر لازم نیست در عجب باشید که چرا فروش اینترنتی ندارم. محصول‌تان را تغییر دهید یا به راه‌های بهبود آن فکر کنید. معمولا اعمال چند تغییر کوچک کافی‌ست تا فروش افزایش پیدا کند.
- محتوای شما حرفه‌ای نیست
اگر آنلاین می‌فروشید، باید عکس‌ها و اصولا محتوای عالی (و قانع‌کننده) داشته باشید. افرادی که به صورت آنلاین خرید می‌کنند، سعادت بررسی حضوری محصول‌تان را ندارند؛ در نتیجه روی شما به عنوان فروشنده حساب باز می‌کنند تا تمام جزئیاتی که برای خرید احتیاج دارند را برای آنها فراهم کنید.
توضیحات کافی به کنار، اما عکس‌های حرفه‌ای، باکیفیت و اختصاصی از محصول حقیقتا کولاک می‌کند. آنها برای ایجاد تجربه خرید خوب ضروری هستند. بهترین گزینه استفاده از خدمات عکاسی صنعتی و تبلیغاتی است؛ البته خودتان هم می‌توانید با رعایت نکات عکاسی محصول کارتان را تا حد خوبی راه بیندازید.
- بازار هدف را درست انتخاب نکرده‌اید
قبل از اینکه بپرسید چرا فروش اینترنتی ندارم، باید بپرسید آیا بازار و مخاطب هدف‌تان را درست انتخاب کرده‌اید یا خیر. اگر محصولات دست‌ساز و لوکسی را می‌فروشید، نباید روی مشتریان فروشگاه‌های سطح شهر حساب باز کنید. اگر هم محصولات مقرون به‌صرفه دارید، مشتریانی که از فروشگاه‌های برند و گران‌قیمت خرید می‌کنند را فراموش کنید.
شما باید مشتریان بالقوه‌تان را بشناسید، و ببینید چقدر می‌توانند یا حاضرند برای کالایی مانند محصول شما هزینه کنند. اگر اجناس گران‌قیمت می‌فروشید و مخاطبان بیشتر دنبال کالاهای تخفیف‌دار هستند، باید هدفمندتر عمل کنید. داشتن مخاطب مناسب و پرورش آن عامل مهمی در میزان فروش شماست.
- مخاطبان مشکل دسترسی دارند
دیدید که در برخی شرایط، چرا فروش اینترنتی ندارم سوالی نیست که باید از خودتان بپرسید. این مورد هم وضعیت مشابهی دارد. گاهی اوقات محصولات شما فقط به این دلیل که مردم نمی‌توانند به راحتی به آنها دسترسی داشته باشند، فروش نمی‌روند.
این می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد، از طراحی وب سایت و رابط کاربری غیراصولی و مشکل‌دار بگیرید، تا نمایش اشتباه روی گوشی‌های هوشمند و ناوبری (نویگیشن) ضعیف سایت. نتیجه؟ شما می‌توانید افراد را به سایت‌تان بیاورید، اما نمی‌توانید نگهشان دارید و چیزی به آنها بفروشید.
نرخ پرش بالا از جمله نشانه‌هایی است که وجود چنین مشکلاتی را نشان می‌دهد. نقشه حرارتی سایت هم سرنخ‌های خوبی را فراهم می‌کند.
نکته: بحث دسترسی (Accessibility)، بسته به اینکه تا کجا می‌خواهید و می‌توانید پیش بروید، می‌تواند ابعاد پیچیده‌تری هم به خود بگیرد. از جمله بهینه‌سازی سایت برای افراد کوررنگ یا افرادی با سایر توانایی خاص.
- زیاد اصرار می‌کنید (یا به اندازه کافی اصرار نمی‌کنید)
شاید شنیده باشید که تاکتیک‌های فروش مستقیم و حضوری دیگر جواب نمی‌دهند. این جمله کاملا دقیق نیست. واقعیت این است که این روش‌ها هنوز هم بازدهی دارند، اما نه به خوبی قبل. این یعنی اگر می‌خواهید محصولی روی قفسه‌های مجازی‌تان نماند، باید رویکرد متنوع‌تری را در پیش بگیرید.
منظورمان ترفند های عجیب فروش اینترنتی نیست. شما صرفا باید ارزشی را به طور مستمر به بازدیدکنندگان سایت، مشترک‌های خبرنامه (در بحث ایمیل مارکتینگ)، فالوورهای اینستاگرام و … ارائه دهید. این ارزش اکثرا به “محتوا” ترجمه می‌شود، اما گاهی هم صرفا باید محصول را پروموت کنید.
مثالی می‌زنیم. فرض می‌کنیم برای فروشگاه آنلاین لوازم باغبانی‌تان یک بلاگ دارید. در این بلاگ شما درباره موضوعات مربوط به باغبانی می‌نویسید. پست‌هایتان هم باکیفیت و کاربردی هستند. با این حال، وقتی یک محصول جدید دارید، حال و هوای پست‌ها باید تا حدی تغییر کند و جنبه فروش بیشتری داشته باشد (و نه آموزش). چند پست بعدتر، دوباره می‌توانید روند قبل را ادامه دهید.
مشکل فروش اینترنتی‌تان را پیدا کردید؟
امیدواریم حالا متوجه شده باشید که چرا فروش اینترنتی‌تان آنطور که باید و شاید نیست. خبر خوب این است که راه های افزایش فروش فروشگاه‌های اینترنتی به این موارد ختم نمی‌شود؛ و شما همیشه می‌تواندی عملکرد حرفه‌ای‌تری داشته باشید و سود بیشتری کسب کنید.
برای اطلاع از سایر گزینه‌هایی که برای بازاریابی و تبلیغات دیجیتال دارید، با مشاوران ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ «دیجیتالیست» در تماس باشید.
