مزایا و معایب بازاریابی شبکه های اجتماعی؛ SMM آری یا نه؟!

معایب بازاریابی شبکه های اجتماعی

شاید بزرگترین عیب شبکه‌های اجتماعی برملا کردن زوایای تاریک شخصیت ما انسان‌ها باشد! و دیدن اینکه برخی از کاربران چقدر ممکن است با شما و کسب‌وکارتان نامهربان باشند. البته معایب بازاریابی شبکه های اجتماعی به همینجا ختم نمی‌شود. نکات نه‌چندان مثبت دیگری هم هستند که هر صاحب کسب‌و‌کار باید از آنها اطلاع داشه باشد:

ریسک دریافت بازخورد منفی همیشه وجود دارد

دنیا پر است از آدم‌هایی که پس از مدت‌ها تحقیق و بررسی محصول ایده‌آل‌شان را پیدا کردند، و درست وقتی که می‌خواستند کسب‌وکاری را با خریدشان خوشحال کنند، ام یک نظر منفی منصرف‌شان کرد. و همان‌طور که می‌دانید، رسانه‌های اجتماعی مملو از چنین نظراتی هستند. نظرات منفی‌ای که برای همه قابل مشاهده هستند؛ از رقبا گرفته تا مشتریان فعلی و بالقوه.

امکان دریافت بازخورد منفی از مشتریان همیشه در سوشال مدیا مارکتینگ وجود دارد، چون هیچوقت نمی‌توان رضایت همه را جلب کرد. با این وجود، هر مشتری ناراضی (و حتی عصبانی) یک فرصت عالی برای بالا بردن اعتبار برند شماست. اینجاست که می‌توانید دلسوزی و تعهد واقعی‌تان را نسبت به مشتری‌ها و جلب رضایت‌شان نشان دهید. فقط فراموش نکنید که باید فوق‌العاده سریع وارد عمل شوید!

همیشه باید ایده‌ای برای خلق محتوا داشته باشید

تنظم یک تقویم محتوایی برای مدت طولانی آنقدرها هم سخت نیست. موضوع این است که محتواهای شما همزمان باید ترکیب متعادلی از جذابیت، نوآوری، خلاقیت، سرگرم‌کنندگی، ارزشمندی و … را به مخاطب ارائه دهد؛ و البته در جهت اهداف بازاریابی کلی هم مفید باشد و اصطلاحا بفروشد! اینجاست که داستان کمی پیچیده می‌شود.

حجم محتوای مصرفی در شبکه‌های اجتماعی مدام درحال افزایش است. نتیجه چیست؟ کاربرانی سریع حوصله‌شان سر می‌رود و همیشه به چیز جدیدی نیاز دارند. به همین خاطر، برای اینکه دائما کاربران را وادار به تعامل کنید و سرنخ‌های جدید را جذب کنید، تقریبا هرروز باید چیز جدیدی ارائه دهید.

پس در همین حین که مزایا و معایب سوشال مدیا مارکتینگ را مطالعه می‌کنید، خودتان را از نظر ذهنی برای لایو گرفتن، ویدئو ضبط کردن، جوک ساختن، اجرای کمپین‌های جالب و … آماده کنید. اینطور بگوییم، باید فکر کنید هنرمندی هستید که هرروز (یا حداقل هرچند روز یکبار) در مقابل کاربران اجرا دارید.

پیشنهاد مطالعه: ایده تولید محتوا برای اینستاگرام

SMM برای همه کسب‌وکارها مناسب نیست

اگر به زبان انگلیسی صحبت می‌کردیم و مکمل‌های کاهش وزن می‌فروختیم، نمی‌توانستیم در اینستاگرام آنطور که باید و شاید فعالیت کنیم. چرا؟ چون استفاده از هشتگ #weightloss در این رسانه ممنوع است. (این رسانه و فیسبوک هشتگ‌های ممنوعه دیگری هم دارند که پیشنهاد می‌کنیم مطالعه‌شان کنید).

گذشته از این گزینه‌ها، برخی دیگر از کسب‌وکارها هم باید پیش از راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغاتی، مزایا و معایب بازاریابی شبکه های اجتماعی را در نظر بگیرند. مثلا یک فروشگاه لباس عروس را در نظر بگیرید. چنین کسب‌وکاری تقریبا مشتری بازگشتی ندارد. بلکه در بهترین حالت می‌تواند جریانی جدید از مشتریانی داشته باشد که می‌آیند، خرید می‌کنند و می‌روند.

نمی‌توانید با همه کاربران ارتباط موثر برقرار کنید

یکی دیگر از معایب بازاریابی در شبکه های اجتماعی این است که احتمالا نمی‌توانید به بخش خاصی از کاربران دسترسی پیدا کنید. فرض کنیم شما یک فروشگاه بذر و لوازم باغبانی خانگی دارید. در اینصورت، احتمالا بخشی از مشتریان شما افراد پا به سن گذاشته‌ای هستند که در دوران بازنشستگی‌شان از باغبانی هم لذت می‌برند.

همان‌طور که حدس می‌زنید چنین گروهی آنچنان با کمپین‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی ارتباط برقرار نمی‌کنند، و روش‌های سنتی‌تر را بیشتر ترجیح می‌دهند.

کمپین تبلیغاتی اشتباه هزینه‌بر خواهد بود

از نظر فنی، خوشبختانه یا متاسفانه این ایراد شامل حال ما نمی‌شود. بالاتر گفتیم که یکی از مزایای بازاریابی شبکه های اجتماعی ارزان‌تر بودن تبلیغات در آن است، اما به شرطی که کمپین تبلیغاتی به درستی تنظیم و اجرا شود. هرگونه اشتباه در انتخاب مخاطب، منطقه یا زبان کمپین تبلیغاتی، بودجه را هدر داده و ROI را صفر می‌کند.

البته این به این معنا نیست که ما نباید هنگام اجرای کمپین‌ها و سفارش تبلیغات “همه چیز” را به دقت زیر نظر بگیریم (از زمان اجرا گرفته تا پیام کمپین و …).

رشد ارگانیک زمان‌بر است

اصولا رشد طبیعی در هر حوزه‌ای زمان‌بر است و یک‌شبه اتفاق نمی‌افتد (مثلا SEO را ببینید). مزایای سوشال مدیا مارکتینگ به کنار، شما نباید انتظار بازده فوری را از این روش داشته باشید. ضمنا، جذب چندصد فالور اول هم چالش‌برانگیز خواهد بود، چون طبق روانشناسی شبکه‌های اجتماعی، کاربران اکانت‌های محبوب را بسیار راحت‌تر فالو می‌کنند؛ چون فالوورهای زیاد را نوعی تضمین کیفیت می‌دانند.

اگر زمان و انرژی چنین تلاش و استمراری ندارید، بهترین کار این است که یک متخصص SMM را استخدام کنید، یا کار را به یک آژانس دیجیتال مارکتینگ برون‌سپاری کنید.

رقبا می‌توانند به راحتی استراتژی‌تان را کپی کنند

یکی از نکات بحث‌برانگیز در مزایا و معایب بازاریابی شبکه های اجتماعی این است که این رسانه‌ها منبع بی‌نظیری هستند از اطلاعات ارزشمند درباره استراتژی کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک.

نه تنها شما، بلکه رقبا هم می‌توانند ببینید که برای جذب و حفظ مشتریان چه کارهایی انجام می‌دهید، چه ایده‌هایی را توسعه می‌دهید و امتحان می‌کنید، چگونه تستیمونیال جمع می‌کنید، از چه ابزارهایی برای تبلیغات استفاده می‌کنید، نظرات منفی درباره شما چیست و …

البته این موضوع در ذات خود مشکلی ندارد؛ چون خیلی اوقات می‌توانید همان‌طور که دور از هیاهو کارتان را انجام می‌دهد، بقیه را به دقت زیر نظر بگیرید. می‌دانیم که رو کردن یک استراتژی شگفت‌انگیز و بلافاصله کپی شدن آن حس خوبی ندارد. اما گاهی همین اول بودن تمام چیزیست که به آن نیاز دارید.