سئو، بازاریابی محتوایی، ارسال ایمیل و پیامک تبلیغاتی، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، گوگل ادز و … را همه‌مان می‌شناسیم. اما آیا این تمام چیزی است که دنیای پرطمطراق “دیجیتال مارکتینگ” برای ارائه دارد؟ آیا شیوه تازه‌ای برای جذب مخاطب و پشت سر گذاشتن رقبا وجود ندارد؟ قطعا اینطور نیست؛ حداقل در سال 2022 دیگر اینطور نیست!
اینجا قصد داریم با شیوه های مدرن بازاریابی هوشمند در دنیای دیجیتال آشنا شویم؛ برای متحول کردن کسب‌وکارتان تا انتها با «دیجیتالیست» همراه باشید.
محتوای پیش رو در یک نگاه
روش های نوین بازاریابی اینترنتی؛ خرج اضافه یا مزیت رقابتی؟
می‌دانیم که دیجیتال مارکتینگ یعنی استفاده از فناوری‌های دیجیتال (وبسایت، ایمیل، موتورهای جستجو، اپلیکیشن‌ها، رسانه‌های اجتماعی و …) برای رسیدن به اهداف بازاریابی شما. استراتژی بازاریابی دیجیتال هم به شما کمک می‌کند تا محصولات یا خدمات‌تان را از طریق کانال‌های آنلاین بازاریابی کنید. بدون یک استراتژی بازاریابی دیجیتال قوی، برندتان به اندازه کافی چابک نخواهد بود، توان رقابت نخواهد داشت، و رقبا سریعا سهم بازار شما را تصاحب خواهند کرد.
در چنین فضایی، آشنایی با روش های جدید دیجیتال مارکتینگ و اصولا روش های نوین بازاریابی می‌تواند برگ برنده‌تان باشد. اما همانطور که گذر از بازاریابی سنتی به بازاریابی دیجیتال با مقاومت روبه‌رو شد، استقبال از شیوه های مدرن بازاریابی هوشمند هم دست‌اندازهایی دارد؛ از جمله تصور پرهزینه‌تر بودن آنها که با کمی دقت می‌بینیم که اینطور نیست.
تکنیک های مدرن بازاریابی اتفاقا ROI یا نرخ بازگشت سرمایه بهتری دارند، و عملا مزایای روش‌های شناخته‌شده دیجیتال مارکتینگ را با هزینه و دردسر کمتر ارائه می‌دهند. مثلا هوش مصنوعی که چندسال پیش مقرون به صرفه نبود، حالا رایج‌تر شده و با نتایج دقیق‌اش کمک‌های بزرگی به کسب‌وکارها می‌کند.
روش های جدید دیجیتال مارکتینگ
برای اینکه برنامه بازاریابی کسب‌وکارتان موثر بماند و منسوخ نشود، باید استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال خود را مدام بررسی و به‌روزرسانی کنید.
در ادامه تعدادی از شیوه های مدرن بازاریابی هوشمند را می‌بینید که انتظار می‌رود در سال‌های پیش رو به شدت تاثیرگذار باشند. مزیت اساسی بیشتر این استراتژی‌ها اولویت قرار دادن مصرف‌کننده و بهبود عملکرد کانال‌های دیجیتال است.
هوش مصنوعی؛ یک قدم نزدیک‌تر به آینده
یکی‌دو سالی می‌شود که نقش هوش مصنوعی (AI) در بازاریابی دیجیتال پررنگ‌تر شده است. چیزی که استفاده از هوش مصنوعی برای روش های نوین بازاریابی و افزایش فروش را جذاب می‌کند، توانایی فوق‌العاده آن برای بررسی و پیش‌بینی الگوهای جست‌وجو و رفتار است.
اینطور بگوییم: شما با AI می‌توانید پیش‌بینی کنید که مشتریان‌تان واقعا چه می‌خواهند. مثلا با هوش مصنوعی می‌توانید از داده‌های جمع‌آوری‌شده از سایت رسانه‌های اجتماعی و بلاگ‌ها برای درک اینکه مشتریان چگونه کسب‌وکارتان را کشف کردند، استفاده کنید.
به نظر می‌رسد استفاده از چت‌بات‌ها هم بین روش های جدید دیجیتال مارکتینگ سرعت بیشتری بگیرد؛ چون این رویکرد تجربه یکپارچه‌تری را ارائه می‌دهد. حتی می‌شود چت‌بات وبسایت را طوری تنظیم و همگام‌سازی (sync) کرد که به پیام‌های شبکه‌های اجتماعی مانند توییتر یا فیسبوک هم پاسخ دهد.
محتوای ویدئویی؛ بیشتر و بهتر از قبل
می‌دانیم که تولید محتوای ویدیویی دیگر از روش های نوین بازاریابی اینترنتی محسوب نمی‌شود. در واقع این روش به قدری جا افتاده که مصرف‌کننده‌ها رسما آن را از برندهای محبوب‌شان درخواست می‌کنند. البته این فقط به نفع مشتری‌ها نیست؛ کسب‌وکارها هم راحت‌تر می‌توانند محصولات و خدمات‌شان را از این طریق معرفی کنند.
همین موضوع باعث شده تا انتشار محتواهای ویدئویی همچنان بین روش های نوین بازاریابی و فروش برای افزایش سود، برندسازی و سایر اهداف بازاریابی حضور داشته باشد. البته حالا تولید و انتشار یک محتوای ویدیویی جذاب بسیار ساده‌تر، کم‌هزینه‌تر و سریع‌تر شده است. این یعنی کوچک‌ترین کسب‌وکارها هم ویدئوهای نمونه‌های استاندارد را خلق کنند.
برای شروع می‌توانید ویدیوها را در رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و حتی لینکدین آپلود کنید. پس از آن هم برای بهبود استراتژی‌تان عملکرد ویدیوها را به دقت زیر نظر بگیرید.
توجه به روش‌های خلاقانه جستجو؛ پیشگام باشید
در وب انگلیسی، جستجوی صوتی هنوز کاملا پخته نشده است. اما در همین حین که گوگل الگوریتم‌هایش را تکمیل می‌کند، کسب‌وکارهای هوشمند درحال آماده شدن و به‌کارگیری روش های جدید دیجیتال مارکتینگ هستند.
آنها می‌دانند که روزبهروز مشتریان بیشتری جستجوهای بصری انجام می‌دهند و از دستیارهای صوتی مانند سیری و الکسا استفاده می‌کنند. به همین خاطر استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال باید بیشتر روی بهینه‌سازی چنین محتواهایی تمرکز کنند. از توجه به اسکیماها و موجودیت‌ها (Entity) گرفته تا توجه به بهینه‌سازی‌های محاوره‌ای.
اگر حوزه کارتان به مرزهای ایران محدود نمی‌شود، در اولین فرصت می‌توانید از این روش‌ها استفاده کنید. اگر هم اینطور نیست، بد نیست این تکنیک های مدرن بازاریابی را در گوشه ذهن‌تان داشته باشید. هرچه نباشد، بسیاری از فعالان این حوزه معتقدند که وضعیت فعلی وب انگلیسی، آینده وب فارسی را شکل می‌دهد.
خلق قیف فروش جامع؛ “خوب” کافی نیست!
محتوایی که برای مصرف انبوه ایجاد می‌شود، جایی در شیوه های مدرن بازاریابی هوشمند ندارد. این محتواها ساده، سرراست و ارزان‌اند؛ اما برای مخاطب امروزی به اندازه کافی “شخصی” نیستند. مثلا برخی از بازدیدکنندگان وبسایت شما مشتریان جدید هستند و برخی بازگشتی. به همین خاطر، مهم است که برای هرمرحله از سفر آنها محتوای خاصی ایجاد کنید. نمی‌شود به هر بازدیدکننده یک‌چیز بگویید و از همه‌شان هم انتظار داشته باشید که از شما خرید کنند!
کاربرد یک قیف فروش جامع در روش های نوین بازاریابی همین‌جا مشخص می‌شود. بازاریاب‌ها زمان زیادی را برای خلق محتوای جذاب برای بالای قیف صرف می‌کنند؛ اما بعضا به محتوای وسط و پایین قیف توجه نمی‌کنند. با بازاریابی مبتنی بر داده، انیمیشن، ویدیو، اینفوگرافیک و حتی پادکست و محتوای صوتی می‌توانید محتوای خود را همه‌فن‌حرف‌تر کنید. همچنین می‌توانید به سؤالات متداول مخاطبان هدف پاسخ دهید، یا به رفتارهای گذشته نگاه کنید تا مرتبط‌ترین خدمات و محصولات را به آنها نشان دهید.
در یک کلام: در روش های جدید دیجیتال مارکتینگ باید مطمئن شوید که تمام پیام‌های خود را شخصی‌سازی می‌کنید، و محتوای وب‌سایت‌تان قالب‌ها و موضوعات متفاوتی دارد.
همکاری با برندهای دیگر؛ همکاری به جای رقابت
یکی از خلاقانه‌ترین روش های نوین بازاریابی اینترنتی همکاری با برندهای دیگر (Brand Collaboration) است. این روش شامل کار با صنایع مجاور برای تبلیغ هردو برند، به حداقل رساندن هزینه‌ها و افزایش فروش کاربرد دارد. به کارهای عجیب‌وغریب فکر نکنید؛ گاهی یک پست مشترک در اینستاگرام هم می‌تواند سروصدای زیادی ایجاد کند و ارزش ویژه برند شما را افزایش دهد.
همکاری‌های Crossover هم بسیار هیجان‌انگیزند؛ از جمله ایجاد یک محصول محدود بین دو برند که احساس فوریت را بین مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کند؛ درآمد کوتاه‌مدت ایجاد می‌کند؛ و به یکباره مشتریان جدید را جذب می‌کند. با یک فرد مشهور یا اینفلوئنسر هم می‌توانید چنین همکاری‌ای را امتحان کنید.
اتوماسیون بازاریابی؛ کار کمتر، نتیجه بهتر
حتما نام اتوماسیون و خودکارسازی در شیوه های مدرن بازاریابی هوشمند به گوش‌تان خورده است. اتوماسیون (automation) بازاریابی فرآیند استفاده از نرم‌افزار (یعنی ابزارهای آنلاین بازاریابی دیجیتال) برای خودکارسازی وظایف تکراری است. استفاده از این روش به شما و کسب‌وکارتان اجازه می‌دهد تا با شخصی‌سازی پیام‌ها و محتوای بازاریابی، لیدهای بیشتری را جذب و تبدیل کنید.
در دنیا حتی فضاهای آکادمیک و دانشگاه‌ها هم به اتوماسیون بازاریابی اهمیت می‌دهند، و معتقدند هم دانشجوها و هم متخصصان بازاریابی باید با مهارت‌های جدید بازاریابی موتورهای جستجو یا SEM، مدیریت محتوا، تعامل با رسانه‌های اجتماعی، تجزیه و تحلیل داده‌ها، مبانی اولیه طراحی تجربه کاربری و … آشنا باشند.
این مهارت‌ها همگی برای روش های نوین بازاریابی اینترنتی و اتوماسیون بازاریابی ضروری هستند، که البته هنوز تا حدی به ورودی انسانی (خلق محتوا) متکی است. برنامه‌ریزی، خلق و ویرایش محتوا با تمرکز بر کیفیت و اصالت می‌تواند شما را کاملا متمایز، و لیدهای بیشتری نصیب‌تان کند.
مثلا زمانی که افراد ایمیل‌شان را برای دریافت جدیدترین مقالات در اختیارتان قرار می‌دهند، نرم افزار اتوماسیون می‌تواند آنها را پیگیری کند تا ببیند چه کسی به چه چیزی علاقه‌مند است؛ که فرضا برای یک کمپین تبلیغاتی در آینده فوق‌العاده به‌دردبخور است! این روش جدید دیجیتال مارکتینگ در حوزه‌های دیگر از جمله SEO و بهینه سازی وبسایت هم روزبهروز مهم‌تر و پرکاربردتر می‌شود.
محتوای تعاملی؛ بازی بدون باخت با مخاطب
با توجه به حجم بالای محتوایی که هرروز منتشر می‌شود (حتی در وب فارسی)، ممکن است مخاطبان شما محتوایتان را نبینند یا آن را نادیده بگیرند. همانطور که محتوای سنتی و متنی جایگاه خود را از دست می‌دهد، مهم است که محتواهای تعاملی را بین روش های نوین بازاریابی و افزایش فروش خود بگنجانید.
محتوای تعاملی مانند آزمون‌ها، نظرسنجی‌ها، تبلیغات واقعیت افزوده و … به مخاطب اجازه می‌دهد تا با محتوایی که می‌بینند از طریق ابعاد اضافی، مانند عناصر قابل کلیک یا کشیدن و رها کردن، کاملا درگیر شود. این کاربران را ترغیب می‌کند تا مدت بیشتری در یک صفحه بمانند و تجربه لذت‌بخش‌تری داشته باشند.
البته استفاده از محتواهای تعاملی برای همه یک بازی کاملا برد-برد است؛ چون شما هم می‌توانید از آنها برای کسب اطلاعات بیشتر درباره چیزی که مخاطبان را هیجان زده می‌کند، استفاده کنید.
ایجاد کامیونیتی و شبکه؛ شهرک آنلاین‌تان را بسازید
کسب‌وکارهای بزرگ می‌توانند مبالغ هنگفتی را برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بپردازند. اما اگر بیزینس کوچک یا جدید دارید، این مدل برای شما مناسب نیست. در عوض باید هرچند وقت یکبار برای تبلیغات هزینه کنید.
یک راه حل بالقوه برای حل این چالش در تکنیک های مدرن بازاریابی، ایجاد گروه‌هایی است که به یک جامعه یا community تبدیل می‌شوند. چنین پلتفرمی را می‌توانید در سایت خودتان یا مثلا در فیسبوک بسازید، و در آن با اعضا گفتگو کنید یا به پرسش‌ها/شکایت‌ها پاسخ دهید.
چیزی که این استراتژی را بین شیوه های مدرن بازاریابی هوشمند قرار می‌دهد این است که به اعضا حس انحصار می‌دهد. اگر این روش به درستی پیاده‌سازی شود، این گروه یک منبع ارزشمند روابط عمومی هم خواهد بود.
در مجموع به نظر می‌رسد که برندها باید در سال(های) بعد زمان و هزینه بیشتری را به سوشال مدیا مارکتینگ اختصاص دهند. به احتمال خیلی زیاد، پس از پاندمی هم مردم زمان بیشتری را به صورت آنلاین سپری می‌کنند. این موضوع یعنی تغییر نحوه جست‌وجو برای محصولات، خدمات و مشاغل پابرجا خواهد ماند.
اینفلوئنسر مارکتینگ؛ کانال کلیدی دنیای پاندمی‌ها
یک نظرسنجی که در سال 2019 در این سایت نشان داد که کسب‌وکارها به ازای هر 1 دلار هزینه برای اینفلوئنسر مارکتینگ، 5 دلار سود می‌کنند. تازه این آمار مربوط به پیش از پاندمی‌ست! مقررات قرنطینه به معنی کاهش مراجعه به فروشگاه‌های فیزیکی و یافتن بهترین محصولات بود. در نتیجه، بخش اعظم مردم برای پیدا کردن گزینه‌ها به نظرات، پست‌ها و لایوهای اینفلوئنسرها مراجعه کردند.
اینفلوئنسر مارکتینگ از روش های کاملا نوین بازاریابی اینترنتی نیست، اما انتظار می‌رود بین کاربران اینترنت و برندها محبوب‌تر شود. مزیت این روش این است که اینفلوئنسرها از تجربه شخصی‌شان صحبت می‌کنند، و نظرات معتبر و بی‌طرفانه‌ای را که مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند را به اشتراک می‌گذارند (البته در حالت استاندارد!).
سفیر و مجری نیکی باشید؛ خلق باور و اعتماد در مشتری
در آینده نزدیک (و احتمالا دور)، انجام کارهای خوب برای برندها اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. برندها باید شفاف‌تر هم باشند؛ چون مصرف‌کننده امروزی نمی‌تواند با برندی که از نظرش غیرقابل اعتماد یا غیراخلاقی است ارتباط برقرار کند.
به خاطر همین برندها باید برای ایجاد ارتباط معتبر و عمیق تلاش کنند، و به مخاطبان ثابت کنند که چرا باید به آنها و محصولات‌شان “باور” داشته باشند. حتما شما هم نمونه‌های چنین کمپین‌هایی را دیده‌اید، از اختصاص مزایا به کادر درمان در دوران کرونا گرفته تا طرح‌های مختلف برای حمایت از کودکان بدسرپرست یا بدون سرپرست، بانوان سرپرست خانواده و البته حفاظت از محیط زیست.
استفاده از اپلیکیشن‌ها، بازاریابی لحظه‌ای
بازاریابی لحظه یا micro moment یکی دیگر از روش های نوین بازاریابی و فروش برای کسب‌وکارهاست. این روش حول محور رفتار متغیر مشتریان در دنیای دیجیتال (به ویژه روی موبایل) و بمباران آنها با اطلاعات می‌چرخد. ایده اصلی اینجاست که مصرف‌کنندگان امروزی می‌توانند در عرض چندثانیه به “بهترین” هرچیزی دسترسی داشته باشند؛ و حدود 96٪ از مصرف‌کنندگان این کار را با گوشی‌های هوشمند انجام می‌دهند.
رفتار مصرف‌کننده‌های امروزی را می‌توان در سه دسته کلی جای داد:
- آنهایی که در حال جست‌وجو درباره انواع خدمات/محصولات (در دسته‌های مختلف) از طریق تلفن همراه خود هستند.
- آنهایی که اطلاعات زیادی به بازاریاب‌ها نمی‌دهند، اما می‌خواهند تا جای ممکن به اطلاعات دسترسی داشته باشند.
- آنهایی که فرآیند تصمیم‌گیری‌شان (حتی برای خرید اجناس گران‌بها) به دلیل اطلاعات فراوانی که در دسترس‌شان است، بسیار سریع‌تر است.
چالش این وضعیت برای برندها و بازاریاب‌ها این است که آنها باید مشتری خود را در عرض چندلحظه بدون هیچ اطلاعات قبلی پیدا کنند. در این میان که برندها باید با پیشنهادات جذاب از رقبا متمایز شوند و وفاداری ایجاد کنند، بازاریابی سنتی مثل یک وقفه آزاردهنده می‌ماند.
حالا بازی بازاریابی دگرگون شده و محتوای هوشمند و شخصی‌سازی‌شده که بر ایجاد رابطه تمرکز می‌کند، از راه‌های رفع این چالش است. این محتوا را باید بر اساس ویژگی‌هایی مانند سن، محل جغرافیایی یا نقطه سفر خریدار تنظیم کرد؛ و در اپلیکیشن‌هایی که از بازاریابی لحظه پشتیبانی می‌کنند به او نمایش داد.
کدام روش های نوین بازاریابی دیجیتال مناسب شماست؟
لیست بالا تنها تعدادی از روش های جدید دیجیتال مارکتینگ که بازاریاب‌های دیجیتال باید هنگام حرکت به سمت آینده به ذهن بسپارند. هرچیزی که محتوا را یکپارچه‌تر می‌کند، روی «میکرولحظه‌ها» تمرکز بیشتری دارد و تجربه شخصی‌تری را به کاربر ارائه می‌دهد، می‌تواند جایی در شیوه های مدرن بازاریابی هوشمند برند شما داشته باشد.
آشنایی با روش‌ها و تکنیک های مدرن بازاریابی به نفع شما و کسب‌وکارتان خواهد بود، اما اول باید هدف را مشخص کنید. قصد دارید با این استراتژی‌ها به چه چیزی برسید؟ افزایش ترافیک سایت، فروش بیشتر، غنی کردن لیست مشترک‌ها یا …؟ وقتی هدفی مشخص داشته باشید، برنامه‌ریزی استراتژی ساده‌تر است.
همچنین باید مخاطبان هدف را به وضوح شناسایی کنید. اگر احساس سردرگمی می‌کنید، مشتریان فعلی و قبلی‌تان را ببینید. اکثرا آقا هستند یا خانم؟ محلی هستند یا از سراسر کشور؟ نیاز آنها چیست؟ با پاسخ به این پرسش‌ها بهتر می‌توانید بفهمید چه کسی را با بازاریابی محتوایی‌تان هدف می‌گیرید.
در آخر، فراموش نکنید که برای اندازه‌گیری نتایج زمان بگذارید. اگر KPI درستی نداشته باشید، همه این روش های نوین بازاریابی اینترنتی بی‌ارزش خواهند بود. شما باید زمانی را به تجزیه و تحلیل داده‌ها اختصاص دهید. البته بیشتر وقت‌تان را باید به بازاریابی برندتان اختصاص دهید.
